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京东代运营:双十一营销活动注意点


 

双十一营销活动注意点

双十一已经正式开始了,这里简单给大家从几个维度来介绍一下大促营销活动需要特别注意的点。

一,赠品活动的注意事项

很多商家应该都有做过赠品促销的活动,用赠品促销来带动产品销售已经成为最常见的一种营销方式了,赠品促销做的好,转化可能会轻轻松松赶超同行,但同时也会有很多商家因为赠品而受到买家的差评甚至是投诉,让人苦恼不已;

这些差评会因为赠品的质量、数量、规格、赠品发货时间等等没有达到消费者的心里满意度而产生;

在这里就给大家聊一聊关于这些赠品的细节,做电商细节是不能忽视的,往往小的细节就能决定客服是否下单;

1、赠品参数信息

赠品的数量、规格、大小等属性要直观清晰的标注出来

当赠品活动库存为0时,要及时调整赠品活动信息,避免消费者产生误解,给店铺造成损失;

2、赠品的作用

在商家和消费者沟通的过程中,赠品本身是一种非常有效、且应用广泛的促销工具。

商家通过赠品提升商品/服务的价值感,让消费者拥有“划算”“我占了便宜”的感觉,缩短消费者的决策时间,降低消费者的决策成本,从而达成交易。

但赠品使用不得当,反而会适得其反,跟送错了礼物让女生反感是一个道理。

比如,现在商家在外卖套餐中经常送一些又low又难喝的廉价饮料。这些廉价饮料不仅不会让消费者觉得订单划算,反而会有一种这家店很low的印象,连带着降低对其他单品的购买欲。

3、赠品应该具有相关性

相关性可以算作是实用性的一个进阶。

依旧以外卖商家为例,送纸巾就不如送一个配套的特色小菜/例汤/特制酱料之类的。除了小菜和汤品这一类的东西,还可以结合商家的一些新品小样,通过免费赠品的方式来进行用户市场调查。既能宣传新品,又能得到用户反馈,一举两得。

4. 赠品务必质量过硬。

送出去的赠品一定要是自己拿出去不跌面儿的产品。质量不过关,给人感觉就是low,回过头来还容易连累主要产品的销售,影响商家的整体形象平分。

赠品质量主要是体现商家的基本诚意,这个质量不仅仅包括物质产品的基本质量,还包括了虚拟商品的诚意。

总而言之,站在消费者的角度去思考,对他而言真正有价值的东西是什么,而在你有限的资源内,你能多大程度满足消费者“占便宜”的需求。

5、赠品的时间

赠品活动的开始、结束时间以及发货的时间,都要具体清晰的表露出来;

赠品促销活动限时必须有具体的时间限制,例如今日、今天、倒计时、周末等等需要标明具体赠品活动日期,严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语;

二、评价营销的注意点

各位商家朋友为了达到商品的销售目标,也是使出了浑身解数,用户好评当然也是很重要的一个营销方法,所以也有很多商家都会比较注重好评的产出,常用的方式可以让客服及时做好售后关注,提醒客户收货评价,或者做一做评价有礼的活动;

禁止出现诱导用户好评的营销活动宣传;

禁止使用五星好评、好评有礼、好评返现、好评保修一年、好评送券、好评免单等诱导性的词语;

根据平台规则,发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或者配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导好评的行为;出现该违规行为的,按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行管控。

当然商品好,服务好,才是好评最根本的保障了。

三、有关活动最终解释权

禁止出现本店保留最终解释权、最终解释权归本店所有、解释权归商家所有、说明权归本店所有等类似标语;

还想了解更多,可以咨询名道电商在线客服给您解答!


 

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